Вопросы и ответы

В этом разделе собраны ответы на частые вопросы о выборе товаров, оформлении заказа, оплате, доставке и гарантии. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с менеджером TM-Metall по телефону +7 (812) 660-58-28.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи товаров в нескольких городах России.

Как осуществляется доставка в регионы?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: Транспортные компании Деловые линии, GTD, ПЭК, - товар отправляется весом от 5кг Курьерская доставка СДЭК- товар весом до 5 кг. Почтой России - только документы

Есть ли самовывоз в других регионах, кроме Санкт-Петербурга

Да , есть Вот адреса, где можно забрать товар, но по наличию надо узнавать у менеджера по телефону или пишите на почту. г. Ярославль, Базовая улица, д.5В. г. Ростов-на-Дону, ул. Троллейбусная, 2, офис 212г. г. Саратов, Московское Шоссе, д. 14А, оф. 310 Московская обл., г. Химки мкр. Сходня, ул. Горная, д. 21А г. Нижний Новгород, ул. Высоковольтная, 16а г. Екатеринбург, ул. Мартовская, 10г. г. Новосибирск, ул. Оловозаводская, д. 25, к. 3, офис 7

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар;
курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какие возможны способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

Подробнее об оплате

Как оформить заказ?